Nguyên nhân

Lỗi này xảy ra do các máy chủ hosting được trang bị Imunify360, một giải pháp bảo mật toàn diện cho máy chủ Linux. Imunify360 sử dụng các công nghệ bảo mật như:

• Imunify360 kích hoạt cơ chế Captcha/Anti-bot để xác minh người dùng.

• Một số trường hợp bị treo ở màn hình xác minh do:

  1. IP bị Imunify360 đánh dấu khả nghi (dựa trên hành vi hoặc danh sách blacklist).

  2. Trình duyệt không chạy đúng JavaScript nên không vượt qua xác minh.

  3. Cache hoặc cấu hình Imunify360 lỗi gây kẹt vòng lặp.

Cách xử lý lỗi

1. Dành cho người dùng cuối

• Xóa cache và cookie trình duyệt, thử lại.

• Đảm bảo JavaScript đang bật.

• Nếu vẫn không được → thử đổi mạng/đổi IP (VD: dùng 4G thay WiFi).

2. Dành cho quản trị viên (Admin/Hosting)

Kiểm tra và whitelist IP

• Đăng nhập server → chạy lệnh để kiểm tra IP có bị block:

imunify360-agent blacklist ip list

• Nếu thấy IP của user trong blacklist, hãy xóa:

imunify360-agent blacklist ip delete <IP>

• Thêm IP vào whitelist:

imunify360-agent whitelist ip add <IP>

Kiểm tra logs

• Xem log của Imunify360 để tìm nguyên nhân:

tail -f /var/log/imunify360/cli.log

hoặc

tail -f /var/log/imunify360/agent.log

Reset Captcha/Verification

• Nếu website bị kẹt nhiều user ở bước này, có thể tạm tắt Captcha verification trong Imunify360:

  • Vào cPanel/Plesk > Imunify360 > Settings > Captcha.

  • Giảm mức độ kiểm tra hoặc tạm thời vô hiệu hóa để test.

3. Cập nhật Imunify360

• Một số bản cũ của Imunify360 có bug xác minh.

• Cập nhật lên bản mới nhất:

  yum update imunify360-firewall

  hoặc:

  apt-get update && apt-get upgrade imunify360-firewall

Như vậy là các bạn đã có thể khắc phục được lỗi “Please wait while your request is being verified…” khi truy cập vào website hoặc hosting, vps đang sử dụng tại Nhân Hòa một cách đơn giản. Nếu gặp vấn đề khó khăn trong quá trình thao tác, bạn có thể liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ nhé.

Chúc các bạn thành công !