Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ cho Nhân Hòa

Kính gửi Quý khách hàng!

Nhân Hòa tự hào là nhà cung cấp dịch vụ tên miền máy chủ hàng đầu tại Việt Nam. Để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Nhân Hòa đã triển khai nhiều kênh hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khách nhau như website, điện thoại, mobile app, livechat… để sẵn hàng hỗ trợ khách hàng 24/7. Sau đây là nội dung hướng dẫn chi tiết cách gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi qua các kênh hỗ trợ:

1. GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ QUA TICKET

Bước 1: Truy cập vào trang customer.nhanhoa.com và đăng nhập tài khoản khách hàng. Tại đây Quý khách sẽ 3 lựa chọn đăng nhập vào tài khoản khách hàng:

• Đăng nhập bằng tài khoản khách hàng: Quý khách đăng nhập bằng tài khoản quản trị dịch vụ tại Nhân Hòa (Quý khách sử dụng tính năng Quên mật khẩu để khôi phục mật khẩu nếu không nhớ)

• Đăng nhập bằng tài khoản Gmail: sử dụng tài khoản Gmail quản lý dịch vụ của Quý khách để đăng nhập

• Đăng nhập bằng mã QR code: Quý khách lựa chọn Bảng mã QR, đồng thời truy cập vào Nhân Hòa App, sử dụng tính năng quét mã QR để đăng nhập giống như Zalo (xem và cài đặt Nhân Hòa App tại đây)

Bước 2: Tạo và gửi yêu cầu hỗ trợ.

• Tại giao diện trang chủ customer.nhanhoa.com, Quý khách vào mục Gửi ticket hỗ trợ và tiến hành tạo ticket yêu cầu hỗ trợ:

• Sau đó Quý nhập nội dung ticket và nhấn Tạo ticket mới để gửi yêu cầu:

Lưu ý: Nội dung yêu cầu hỗ trợ Quý khách ghi càng chi tiết càng tốt, kèm theo hình ảnh hoặc file thông tin bổ sung (nếu có), và số điện thoại để nhân viên hỗ trợ có thể gọi trực tiếp cho Quý khách nếu cần hỏi thêm thông tin.

2. GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ QUA EMAIL

Quý khách có thể gửi email hỗ trợ trực tiếp từ địa chỉ email quản lý dịch vụ về các địa chỉ email hỗ trợ sau đây của Nhân Hòa:

Khu vực miền Bắc: Bộ phận kỹ thuật: support@nhanhoa.com Bộ phận kinh doanh: sales@nhanhoa.com Bộ phận kế toán: ketoan@nhanhoa.com

Khu vực miền Nam: Bộ phận kỹ thuật: support@nhanhoa.com Bộ phận kinh doanh: hcmsales@nhanhoa.com Bộ phận kế toán: ketoanhcm@nhanhoa.com

Lưu ý: Quý khách nên ghi thông tin dịch vụ như tên miền hoặc mã đơn hàng dịch vụ cần hỗ trợ trong tiêu đề email. Nội dung yêu cầu hỗ trợ Quý khách ghi càng chi tiết càng tốt, kèm theo hình ảnh hoặc file thông tin bổ sung (nếu có), và số điện thoại để nhân viên hỗ trợ có thể gọi trực tiếp cho Quý khách nếu cần hỏi thêm thông tin.

3. GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ QUA NHÂN HÒA APP

Để gửi yêu cầu qua ứng dụng Nhân Hòa App Quý khách cần cài đặt Nhân Hòa App trên điện thoại và đăng nhập với tài khoản khách hàng, sau đó Quý khách vào mục Hỗ trợ để tiến hành tạo và gửi ticket (xem và cài đặt Nhân Hòa App tại đây):

 

Lưu ý: Quý khách nên ghi thông tin dịch vụ như tên miền hoặc mã đơn hàng dịch vụ cần hỗ trợ trong tiêu đề ticket. Quý khách ghi nội dung yêu cầu hỗ trợ càng chi tiết càng tốt, kèm theo hình ảnh hoặc file thông tin bổ sung (nếu có), và số điện thoại để nhân viên hỗ trợ có thể gọi trực tiếp cho Quý khách nếu cần hỏi thêm thông tin.

4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Quý khách truy cập vào trang chủ Nhanhoa.com, nhấn chuột vào button Liên hệ ở phía dưới bên phải màn hình để chat với bộ phận tư vấn. Có 2 hình thức để Quý khách lựa chọn:

• Hỗ trợ qua livechat: Quý khách truy cập trang chủ Nhanhoa.com, nhấn vào button Liên hệ ở góc phía dưới cùng bên phải website, chọn Hỗ trợ trực tuyến để chat với nhân viên tư vấn:

Lưu ý: Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin họ tên, số điện thoại, email và chọn đúng phòng ban để được trợ giúp nhanh nhất.

• Hỗ trợ qua Zalo: Quý khách vào trang chủ Nhanhoa.com, nhấn vào button Liên hệ ở phía dưới bên phải website, chọn Zalo chat để chat với nhân viên tư vấn:

Lưu ý: Kênh hỗ trợ trực tuyến phù hợp cho Quý khách khi cần tư vấn dịch vụ. Với các yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin, nâng cấp, chuyển đổi dịch vụ hay hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng gửi email hoặc ticket qua Nhân Hòa App để được hỗ trợ nhanh nhất và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ QUA ĐIỆN THOẠI

• Gọi điện thoại cho Nhân Hòa: Quý khách có thể gọi điện thoại trực tiếp tới Nhân Hòa theo các số điện thoại sau đây:

Tổng đài hỗ trợ: Tổng đài liên hệ: 1900 6680 Hotline góp ý: 0911408966

Khu vực miền Bắc: Bộ phân kinh doanh: Điện thoại: (024) 7308 6680 (phím 1, 2, 3) Email: sales@nhanhoa.com Bộ phận kỹ thuật: Điện thoại: (024) 7308 6680 (phím 4) Email: support@nhanhoa.com

Khu vực miền Nam: Bộ phận kinh doanh: Điện thoại: (028) 7308 6680 (phím 1) Email: hcmsales@nhanhoa.com Bộ phận kỹ thuật: Điện thoại: (028) 7308 6680 (phím 2) Email: hcmsupport@nhanhoa.com

Lưu ý: Thời gian làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, sáng: 8h00 – 12h00, chiều: 1h30 – 5h30.

 

• Gọi miễn phí cho Nhân Hòa: Quý khách vào trang chủ Nhanhoa.com, nhấn vào button Liên hệ ở phía dưới bên phải website, chọn Gọi miễn phí, sau đó điền Họ tên và số điện thoại, nhấn Gọi. Cuộc gọi sẽ được thực hiện hoàn toàn miễn phí qua internet.

• Yêu cầu Nhân Hòa gọi lại cho Quý khách: Quý khách vào trang chủ Nhanhoa.com, nhấn vào button Liên hệ ở phía dưới bên phải website, chọn Yêu cầu gọi lại, sau đó điền số điện thoại và nội dung hỗ trợ, lựa chọn Khu vực rồi nhấn Gửi đi. Nhân viên hỗ trợ sẽ gọi lại cho Quý khách trong vòng 15 phút.

 

Lưu ý: Kênh điện thoại chỉ phù hợp với việc hỗ trợ tư vấn dịch vụ cho Quý khách hoặc hỗ trợ nhanh không cần xác thực thông tin khách hàng. Với các yêu cầu hỗ trợ đòi hỏi phải xác thực thông tin khách hàng, Quý khách vui lòng gửi email hoặc ticket qua Nhân Hòa App để được hỗ trợ nhanh nhất và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

Trên đây là nội dung hướng dẫn chi tiết sử dụng các kênh liên hệ để gửi yêu cầu hỗ trợ cho Nhân Hòa. Quý khách xem kỹ hướng dẫn và nội dung lưu ý của từng kênh để lựa chọn kênh hỗ trợ phù hợp cho mình trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Nhân Hòa. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Nhân Hòa.